Política de cancelamento Airbnb – O que precisa de saber

Como funciona a Política de Cancelamento Airbnb?

Se o seu hóspede entrar em contacto diretamente consigo antes da data de check-in, poderá emitir um reembolso. Basta aceder ao painel geral de reservas, selecionar a reserva e clicar em emitir reembolso.

Para reembolsos após a data de check-in, é um pouco mais complicado. Deve abordar o problema com o seu hóspede para descobrir o que causou o transtorno e que tipo de reembolso procuram. Depois deve:

1. Ir ao Centro de Resoluções
2. Escolher a reserva que deseja reembolsar
3. Em Selecionar um motivo, escolha Oferecer reembolso parcial
4. Insira o valor desejado, a moeda e uma mensagem para o seu hóspede

Se o hóspede aceitar sua oferta, a Airbnb vai processar a sua transação dentro de 48 horas. Os hóspedes também podem enviar uma solicitação diretamente ao Airbnb dentro de 24 horas após terem detetado o problema.

Configurar a sua política de cancelamento Airbnb

O Airbnb tem uma estrutura abrangente de políticas de cancelamento que permite aos anfitriões escolherem entre uma variedade de opções de cancelamento – de Flexível a Super Rígida. O sistema de reserva do site também permite aos hóspedes visualizarem as condições antes de reservarem.

Tenha em atenção que as políticas de cancelamento afetam o reembolso das noites. Em relação às taxas, as taxas do hóspede do Airbnb dependerá de diferentes fatores, e o reembolso da taxa de limpeza dependerá do momento do cancelamento: se o hóspede cancelar antes de realizar o check-in e utilizar o apartamento, será sempre reembolsado por esse valor.

Convém também explicar que o Airbnb permite condições especiais para reservas de longa duração que afetarão todas as reservas com 28 noites ou mais.

Flexível

• Cancelamento gratuito até 24 horas antes do check-in.
• Se a reserva for cancelada com menos de 24 até ao momento do check-in, o hóspede terá sempre de pagar o valor de uma noite.
• Depois disso, os hóspedes que cancelem deverão pagar o valor de todas as noites passadas na propriedade, mais o valor de uma noite adicional.

Moderada

• Cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in, com reembolso integral.
• Depois disso, os hóspedes terão de pagar todas as noites que ficarem na propriedade, mais o valor de uma noite integral, e ainda 50% de todas as noites canceladas.

Firme

• Cancelamento gratuito até 30 dias antes do check-in.
• Se cancelarem entre 30 a 7 dias do check-in, terão de pagar 50% de todas as noites.
• Se cancelarem com menos de 7 dias até ao check-in, terão de pagar 100% do valor das noites da reserva.
• No entanto, nas primeiras 48h após realizarem a reserva, os hóspedes poderão ainda receber um reembolso integral caso haja pelo menos 14 dias até à data do check-in.

Firme de longa duração (para reservas de 28 noites ou mais)

Esta política pode ser aplicada a reservas apenas com 28 noites ou mais, não afetando a sua política de cancelamento para reservas com menor duração.

• O hóspede poderá cancelar com reembolso integral caso cancele com pelo menos 30 dias antes do dia de check-in.
• Caso o hóspede cancele com menos de 30 dias até ao início da reserva, ou já a meio da reserva, o anfitrião receberá o valor das noites passadas, mas também o valor de 30 noites adicionais.
• Se restarem menos de 30 dias até ao final da reserva no momento em que o hóspede decide cancelar, o anfitrião receberá 100% do valor de todas as noites restantes.

Rígida

• Cancelamento gratuito por 48 horas, desde que o hóspede cancele pelo menos 14 dias antes do check-in.
• Entre 14 a 7 dias de antecedência do check-in, os hóspedes podem cancelar e receber 50% do valor das noites.
• Caso os hóspedes cancelem depois desse período, com 7 dias ou menos até à data do check-in, deverão pagar 100% do valor de todas as noites.

Rígida de longa duração (para reservas de 28 noites ou mais)

Poderá escolher esta política apenas para reservas de longa duração na sua propriedade, não afetando a sua política para reservas mais curtas.

• O hóspede receberá um reembolso integral caso cancele 48h depois do momento da reserva, contando que o cancelamento ocorra pelo menos 28 dias antes do check-in.
• Caso o hóspede cancele com menos de 28 dias antes do check-in, como anfitrião receberá 100% do valor das noites, e ainda 30 noites adicionais.
• Caso o hóspede cancele durante a reserva, e faltem menos de 30 dias até a reserva terminar, o anfitrião receberá 100% do valor de todas as noites em falta.

Outras políticas e detalhes

Opção não reembolsável

Esta opção não é uma política específica, mas uma definição dos anúncios, e permite aos anfitriões aplicarem duas políticas com dois preços distintos, dando ao hóspede o poder de decisão sobre a sua reserva. Segundo o Airbnb, os anfitriões ganham mais dinheiro utilizando esta opção.

Super Rigoroso 30 Dias

Esta política está disponível apenas por convite para determinados anfitriões sob circunstâncias especiais permitindo aos hóspedes cancelarem pelo menos 30 dias antes do check-in e receberem um reembolso de 50% do valor das noites da reserva. Se os hóspedes cancelarem depois dessa data, terão de pagar integralmente todas as noites.

Super Rigoroso 60 Dias

Esta é outra política que está disponível apenas por convite para determinados anfitriões e permite aos hóspedes cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in e receberem um reembolso de 50% do valor de todas as noites. Caso cancelem depois dessa data, o anfitrião receberá 100% do valor das noites.