Daños para anfitriones: Qué hacer cuando los huéspedes dañan tu Airbnb
Daños para anfitriones. La mayoría de los anfitriones de Airbnb sienten un gran orgullo por sus alquileres vacacionales. Han invertido tiempo y dinero en amueblar el lugar con muebles y accesorios. Han repintado, instalado nuevas alfombras, colocado obras de arte en las paredes y bonitas alfombras en los suelos.
Incluso podrían haber invertido en electrodomésticos nuevos. Entonces, ¿qué sucede cuando un anfitrión abre la puerta de su propiedad y descubre que ha sido dañada por un huésped?
¿Cuál es la mejor manera de salvaguardar tus finanzas contra posibles pérdidas relacionadas con incidentes que puedan ocurrir en tu espacio de alquiler?
1. Los incidentes son inevitables.
A pesar de la limpieza y el cuidado que puedas mantener en tu hogar o la minuciosa preparación y limpieza del espacio para nuevos huéspedes, es importante reconocer que no todos los viajeros tratarán tu alojamiento de la misma manera que lo haces tú. A continuación puedes leer nuestro blog sobre Limpieza de apartamentos turísticos.
Algunas personas pueden ser descuidadas en la cocina, lo que podría resultar en platos rotos. Algunos huéspedes podrían estar acompañados de niños, lo que podría dejar manchas de grasa en las puertas de vidrio. Aunque estas situaciones podrían causar decepción y enojo, en la gran perspectiva, puede que no valga la pena convertirlas en un problema importante.
También debes considerar el desgaste normal. Por ejemplo, si un huésped derrama una pequeña cantidad de vino tinto en una alfombra que ya está antigua y manchada, ¿realmente merece la pena preocuparse?
¿Cómo puedes proteger tus finanzas ante posibles pérdidas relacionadas con incidentes en tu alojamiento?
Ejemplos de desgaste podrían incluir:
- Pequeñas marcas en las paredes debido al traslado de equipaje.
- Muebles antiguos o electrodomésticos que se rompen.
- Manchas de maquillaje en las toallas de mano o paños faciales.
- Acumulación de sarro en las paredes de la ducha.
- Desgarros en alfombras o cortinas que ya estén desgastadas.
2. ¿Qué significa ‘daño grave’?
Existen casos muy claros cuando se trata de daños a tu propiedad de Airbnb. Por ejemplo, si un huésped derrama esmalte de uñas sobre tu sofá. O si dejan caer algo pesado que hace un agujero en el suelo de madera.
Tal vez retrocedan su auto sobre tu jardín recién ajardinado. O roban algo que pertenece a la propiedad, como un artículo eléctrico.
3. Cómo abordar situaciones problemáticas con los huéspedes
No es infrecuente que los huéspedes se comuniquen con el anfitrión en caso de que rompan o dañen algo, informando sobre lo sucedido y ofreciéndose a cubrir los gastos. Sin embargo, ¿qué acciones tomar si esto no ocurre o si la cantidad ofrecida para compensar el daño resulta insuficiente?
En primer lugar, es crucial que siempre compartas los problemas con los huéspedes a través de la plataforma de Airbnb. Esto permite que Airbnb supervise las interacciones entre ambas partes. Inicia el contacto con el huésped de manera cortés y pregunta acerca del incidente y su disposición para cubrir los costos de reparación. Este enfoque podría conducir a una solución satisfactoria para ambas partes.
Si esta vía no tiene éxito, recurre al Centro de Resolución de Airbnb para presentar una queja oficial. También te podría resultar útil consultar nuestro blog sobre gestión de daños para anfitriones.
4. Medidas de protección
- Inventario minucioso: Elabora una lista exhaustiva de todos los elementos presentes en tu espacio (desde lámparas hasta sillones, desde ropa de cama hasta accesorios de baño). Asimismo, registra las condiciones de los pisos, paredes, áreas exteriores y entradas.
- Respaldado con fotos: Captura fotografías como respaldo de tu inventario y conserva registros con fechas de esta información. Actualiza las imágenes con el tiempo para seguir visualmente el desgaste.
- Selección de huéspedes: Hay diversas formas de resguardarte como anfitrión. Optar por huéspedes adecuados, aquellos que aprecien tu hogar como el suyo propio, es una manera segura de prevenir disputas desagradables por daños a la propiedad. Te invitamos a consultar nuestro blog sobre la elección de huéspedes.
- Retiro de objetos valiosos: Aunque parezca obvio, siempre es recomendable que saques cualquier objeto de valor sentimental o material de tu propiedad en alquiler para evitar daños o robos. Esto abarca álbumes de fotos, documentos financieros y legales, reliquias familiares y antigüedades.
- Depósito de seguridad de Airbnb: También tienes la opción de presentar una reclamación en el plazo de 14 días después del check-out del huésped a través del Depósito de Seguridad de Airbnb. Para activarlo, dirígete a «Gestionar tu espacio» > «Precios» > «Depósito de Seguridad».
- Garantía para anfitriones: Cabe destacar que si los daños superan la suma del depósito de seguridad, cuentas con la cobertura de la Garantía para Anfitriones de Airbnb, que cubre hasta $1,000,000. No obstante, esta garantía no incluye dinero en efectivo, objetos de valor, colecciones, arte raro, joyas, mascotas ni responsabilidad personal.
- Seguro adicional de Airbnb: Si deseas una tranquilidad completa, es recomendable adquirir un seguro integral que abarque todo tipo de pérdidas o daños en tu alquiler vacacional. Explora nuestras opciones de paquetes premium que ofrecen esta clase de seguro.
GuestReady es un servicio de gestión de Airbnb que brinda una variedad de apoyo a los anfitriones, incluido el asesoramiento cuando las cosas van mal. Si deseas ayuda para manejar percances o gestionar las expectativas de los huéspedes, ponte en contacto con nuestro amable equipo hoy mismo para obtener más.
