6 consejos para mejorar el check-in de apartamentos turísticos
Tu casa se ve limpia y ordenada. Suena el timbre. Es tu primer huésped de Airbnb. ¿Qué sucede a continuación? ¿Deberías comenzar explicando las reglas de la casa? ¿Les ofreces una taza de té?
¿qué sucede una vez que cruzan la puerta principal? Aquí tienes nuestra guía paso a paso del proceso de registro de entrada, el check-in apartamentos turísticos.
1. Una cálida bienvenida
Independientemente de cómo haya sido tu día, siempre saluda a tus huéspedes con una sonrisa cuando los recibas en tu Airbnb. A menudo, habrán viajado mucho y estarán cansados, por lo que apreciarán un rostro amable al final de su viaje.
Considera ofrecerles una taza de té o una bebida refrescante. Muchos anfitriones preparan paquetes de bienvenida para los huéspedes que contienen algunos aperitivos, regalos locales hechos a mano o recuerdos. Esta es otra forma maravillosa de comenzar con el pie derecho. Aquí tienes algunas ideas para crear un paquete de bienvenida inspirador.
2. Tour por la casa
Dependiendo del tamaño del espacio que estés alquilando a los huéspedes, es muy probable que necesites hacerles un recorrido por la casa cuando lleguen. Incluso si se alojan en una habitación individual dentro de tu hogar, asegúrate de mostrarles el baño y la cocina compartidos (incluido el lugar donde pueden guardar su comida en tu nevera y qué espacio de despensa está disponible para ellos).
No olvides explicarles cómo funcionan las cerraduras y alarmas como parte del recorrido, además de explicarles cualquier característica de seguridad específica de tu hogar. Si van a usar una chimenea abierta o un sistema de calefacción durante su estancia, es importante que comprendan cómo usarlos exactamente y qué hacer en caso de emergencia. Lee más sobre cómo mantener a tus huéspedes seguros.
Asegúrate de que el recorrido incluya las áreas exteriores, como jardines compartidos o terrazas en la azotea, y muestra a los huéspedes cómo usar la barbacoa o dónde se guardan las sillas plegables para que puedan disfrutar del espacio durante su estancia.
Si los huéspedes viajan con niños pequeños, no olvides mostrarles dónde está la cuna y la trona, u otras características de tu hogar para bebés.
3. Hablar sobre las reglas de la casa
No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de redactar una lista de reglas de casa completa y clara. Estas reglas deben abarcar diferentes temas como si los huéspedes pueden recibir visitas, si se espera que vacíen los cubos de basura y qué tipo de conducta es aceptable/inaceptable en el edificio.
Cuando los huéspedes hagan el check-in, te recomendamos hablarles de estas reglas y asegurarte de que las comprendan. Recuerda que si el inglés no es su primer idioma, puede ser difícil para ellos comprender la lista de reglas que has escrito, así que es útil comunicarlas verbalmente también.
4. Compartir información local
Además de todos los temas importantes que necesitas hablar con los huéspedes cuando lleguen, no te olvides de compartir algunos datos interesantes sobre tu encantador barrio. Ofrece consejos sobre el mejor lugar para comprar café o comer.
Si tienen niños, señala el parque más cercano en un mapa. Recomienda algunos platos locales para probar durante su estancia. La mayoría de los viajeros utilizan Airbnb porque quieren sentirse como un local y esta es tu oportunidad de brindarles una orientación que les permita aprovechar al máximo su visita. ¡También aumentará tus posibilidades de recibir una excelente reseña!
5. Asegúrate de mantener las cosas claras
El check-in también es el mejor momento para confirmar la hora de check-out para los huéspedes. Asegúrate de ser muy claro acerca de cuándo deseas que desocupen la propiedad y, si no estarás en casa, dónde deseas que dejen la llave o quién estará allí para manejar su check-out en tu ausencia.
6. Datos de contacto
Aunque hayas proporcionado la información de contacto a los huéspedes por correo electrónico antes de su llegada, siempre recuérdales los mejores números de teléfono para contactarte en caso de emergencia. Algunos anfitriones dejarán un documento impreso en la nevera o en la puerta principal con estos detalles, así que recuerda a los huéspedes dónde pueden encontrar esta información.
Asegúrate de que los check-ins transcurran sin problemas
Dar la bienvenida a los huéspedes a tu Airbnb es una parte muy importante de ser anfitrión. Si recibes nuevos huéspedes cada pocos días, también puede resultar muy agotador, por lo que muchos anfitriones ahora utilizan servicios de gestión de Airbnb como GuestReady para ayudar con el proceso.
