Tout à propos du remboursement Airbnb de vos invités

En tant qu’hôte, si vous faites bien votre travail, vous n’aurez pas à vous soucier du remboursement de vos invités, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu et on vous réclame un remboursement. Comment procéder au remboursement des voyageurs ? Voici un Guide contenant des informations utiles pour vous permettre d’obtenir les meilleurs résultats pour votre business Airbnb et pour sécuriser vos revenus.

Quand est-ce qu’un voyageur peut demander un remboursement ?

Il y a un grand nombre de raisons qui peuvent pousser un voyageur à demander un remboursement. Par exemple des problèmes familiaux ou de santé. Des voyages d’affaires peuvent également être annulés au dernier moment. Airbnb a une politique complète de remboursement des voyageurs qui décrit vos obligations en tant qu’hôte concernant les remboursements.

Problèmes de voyage éligibles répertoriés dans la politique d’Airbnb

L’hôte n’est pas fiable ou ne répond pas – Cela concerne les hôtes qui annulent une réservation dans les 24 heures suivant l’heure prévue de l’arrivée ou si vous modifiez l’hébergement que vous proposez aux clients. Il comprend également que les clients reçoivent des codes de boîte aux lettres incorrects, ce qui les empêche d’accéder à la propriété dans un délai raisonnable après leur heure d’enregistrement.

Propriété Airbnb non sécurisée ou propre – Votre propriété doit être prête à accueillir les voyageurs à l’heure d’arrivée convenue. Si un voyageur arrive et constate que la propriété n’a pas été nettoyée (c’est-à-dire des draps sales, des ordures qui traînent), il a le droit de demander un remboursement. Cela concerne également les problèmes de sécurité tels que les infestations, les serrures cassées ou les moisissures extrêmes.

Description inexacte de l’annonce – Si vous déclarez que votre propriété est une maison de 4 chambres et que les voyageurs arrivent et se rendent compte que la quatrième chambre vous servent de débarras, ils ont raison de demander un remboursement. Assurez-vous que tout ce que vous indiquez dans votre description est correct. Ne mentionnez pas une piscine privée s’il s’agit en fait d’une piscine partagée dans un immeuble. Ne dites pas que vous êtes proche du centre si vous êtes à une heure de route.

Problèmes majeurs pendant le séjour – Les voyageurs peuvent également demander un remboursement si leur séjour a été affecté par des problèmes majeurs tels que la chaudière qui arrête de fonctionner en hiver, les fenêtres qui ne s’ouvrent pas pour permettre la ventilation en été ou les plaques de cuisson qui ne fonctionnent pas. En tant qu’hôte, vous devez essayer de résoudre les problèmes majeurs le plus rapidement possible. La plupart des clients comprendront que parfois les choses tournent mal et peuvent être compréhensifs si vous pouvez organiser des réparations dans les 24 heures, mais attendez-vous à une demande de remboursement si l’un de ces problèmes survient.

La politique de remboursement des voyageurs Airbnb : comment ça marche ?

Si votre voyageur vous contacte directement avant sa date d’arrivée, vous avez le pouvoir d’émettre un remboursement. Accédez simplement à votre aperçu des réservations, sélectionnez la réservation et cliquez sur “Émettre le remboursement”.

Pour les remboursements après la date d’arrivée, c’est un peu plus compliqué. Vous devriez discuter du problème avec le voyageur pour savoir ce qui le préoccupe et quel type de remboursement il souhaite. Alors vous devriez :

1. Accédez au centre de résolution
2. Choisissez la réservation que vous souhaitez rembourser
3. Sous Sélectionner un motif, choisissez Offrir un remboursement partiel
4. Entrez le montant souhaité, la devise et un message à votre invité.

Si le client accepte votre offre, Airbnb traitera votre transaction dans les 48 heures. Les clients peuvent également soumettre une réclamation directement à Airbnb dans les 24 heures suivant l’émission.

Configuration de votre politique d’annulation

Airbnb a une structure de politique d’annulation complète qui permet aux hôtes de choisir entre une gamme d’options d’annulation – de Flexible à Super Strict. Il permet également aux clients de consulter les conditions avant de réserver.

Flexible

• Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’enregistrement.
• En cas de réservation moins de 14 jours avant l’arrivée, annulation gratuite pendant 48 heures après la réservation, jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.
• Après cela, les clients peuvent annuler jusqu’à 24 heures avant l’arrivée et obtenir un remboursement du tarif de nuit et des frais de nettoyage, mais pas des frais de service.

Modéré

• Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’enregistrement.
• En cas de réservation de moins de 14 jours avant l’arrivée, annulation gratuite pendant 48 heures après la réservation, jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.
• Après cela, les clients peuvent annuler jusqu’à 5 jours avant l’arrivée et obtenir un remboursement par nuit et des frais de nettoyage, mais pas des frais de service.

Strict

• Annulation gratuite pendant 48 heures, à condition que le client annule au moins 14 jours avant l’arrivée.
• Après cela, les clients peuvent annuler jusqu’à 7 jours avant l’enregistrement et obtenir un remboursement de 50% du tarif de la nuit et des frais de nettoyage, mais pas des frais de service.

Long terme (pour les réservations de 28 nuits ou plus)

• Les clients peuvent annuler avant l’arrivée et obtenir un remboursement complet, moins les 30 premiers jours et les frais de service.

Super Strict 30 jours

Cette politique est uniquement sur invitation à certains hôtes dans des circonstances spéciales et elle permet aux clients d’annuler au moins 30 jours avant l’arrivée et d’obtenir un remboursement de 50% du tarif de nuit et des frais de nettoyage, mais pas des frais de service.

Super Strict 60 jours

Il s’agit d’une autre politique qui n’est disponible que sur invitation de certains hôtes et permet aux clients d’annuler au moins 60 jours avant l’enregistrement et d’obtenir un remboursement de 50% du tarif de nuit et des frais de nettoyage, mais pas des frais de service.

Besoin d’aide pour la liaison avec les voyageurs ?

Une façon d’éviter une situation embarrassante où un voyageur demande un remboursement est d’embaucher une société de gestion Airbnb comme GuestReady pour gérer la liaison avec les voyageurs. Notre équipe peut s’assurer que votre location de vacances est propre pour les nouveaux clients et gérer tous les problèmes qui pourraient survenir pendant leur séjour. Appelez-nous dès maintenant pour discuter de votre projet.