Bienvenue à la politique de confidentialité de GuestReady.

Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des utilisateurs de notre site web. Cette politique de confidentialité, ainsi que les conditions générales, décrivent et expliquent comment nous fournissons des services de gestion immobilière, collectons, utilisons et traitons les données personnelles recueillies auprès de vous directement, auprès de tiers ou par le biais de notre site Web (www.guestready.com). En fonction de vos activités lors de votre visite sur notre site web, il peut vous être demandé d’accepter des conditions générales supplémentaires. Nous veillons à ce que toutes les données personnelles des personnes concernées de l’Union européenne soient traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/67 (« RGPD ») et à la présente politique de confidentialité.

a. Dans le cadre de cette politique de confidentialité :

• ‘Société’ ‘notre’ ‘nous’ se réfère à GuestReady AG, une société enregistrée en Suisse, Landsgemeindeplatz 6, 9043 Trogen, Suisse, e-mail de contact gdpr@guestready.com, qui est responsable de vos informations dans le cadre de cette Politique de Confidentialité. Nous sommes le contrôleur des données concernant les hôtes et les processeurs de données concernant les invités.
• Le terme « hôte » désigne notre client, une personne physique, qui accède au site web et accepte les conditions générales de la société en créant un compte d’utilisateur.
  Invité » désigne la personne physique qui louera la propriété de l’hôte par l’intermédiaire de l’une des plateformes de location en ligne telles que Airbnb, Booking.com, HomeAway.
  Les termes « Vous » et « Votre » désignent collectivement les hôtes, les invités et les visiteurs du site web. Vous êtes les personnes concernées.
• Le terme « site web » fait référence à notre site web www.guestready.com, en particulier à la page d’accueil et aux pages liées ;
• Nous pouvons réviser notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous pouvons réviser notre politique de protection de la vie privée de temps à autre. Vous pouvez consulter notre politique de protection de la vie privée régulièrement pour prendre connaissance des changements. En cas de modification, nous vous envoyons toujours une notification préalable par courrier électronique au moins 14 jours avant l’entrée en vigueur des modifications.

a. Nous traitons les données personnelles des hôtes qu’ils nous fournissent directement en remplissant un formulaire sur notre site web, par le biais de notre chat ou d’un appel ou en naviguant sur le site web :

Nous demandons aux hôtes des informations telles que le prénom, le nom, l’adresse électronique, la ville, le pays, le code postal, le téléphone portable, le numéro de compte bancaire. Nous stockons également nos communications avec les hôtes.

b. Le prénom, le nom, l’adresse électronique, la ville, le pays, le code postal, le téléphone portable et le numéro de compte bancaire sont utilisés dans le but de gérer nos services, de fournir des informations sur le processus d’hébergement, de demander un retour d’information, de résoudre les demandes des hôtes et des invités, et de traiter les paiements. La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat. Les données visées au présent paragraphe sont traitées jusqu’à ce que le service soit fourni, au maximum jusqu’à la période de prescription pour les litiges découlant de la fourniture des services.

c. L’adresse électronique, le nom et le prénom sont également traités pour informer les hôtes des améliorations apportées à nos services et des nouvelles connexes, c’est-à-dire à des fins de marketing direct (notre intérêt légitime). Les données sont traitées aussi longtemps que nous fournissons nos services, au maximum pendant dix ans.

d. Nous traitons également les données personnelles pour communiquer avec les hôtes. Le traitement des données conformément à ce paragraphe est basé sur l’exécution du contrat en vue de la fourniture et de l’amélioration harmonieuses des services. Les données visées dans ce paragraphe sont traitées jusqu’à ce que le service soit fourni, au maximum jusqu’à la période de prescription pour les litiges découlant de la fourniture des services, lorsque la communication peut être utilisée comme preuve devant le tribunal.

e. Si nous ne sommes pas présents dans votre région, vos données pourront être partagées avec un partenaire de confiance qui travaille également dans le secteur de la gestion immobilière et qui peut vous contacter pour vous proposer ses services. Veuillez contacter gdpr@guestready.com pour obtenir une liste complète de nos partenaires.

f. Si vous avez exprimé un intérêt pour la vente de votre propriété ou pour un investissement plus important dans les locations à court terme, nous pouvons également transmettre vos coordonnées à nos partenaires affiliés spécialisés dans ce domaine. Veuillez contacter gdpr@guestready.com pour obtenir la liste complète de nos partenaires.

a. Nous traitons également les données relatives aux voyageurs, à savoir :

Le prénom, le nom, le numéro de téléphone, une copie de la carte d’identité.

b. Nous obtenons ces données personnelles auprès des Voyageurs, de logiciels tiers et de plateformes de location en ligne. Les données personnelles sont traitées afin de fixer un rendez-vous pour la mise à disposition d’un logement, de communiquer sur le logement et de traiter les demandes des hôtes. La base juridique du traitement est l’exécution du contrat et les données sont conservées pendant six mois en cas de litige potentiel lié à la fourniture d’un logement.

c. Il est nécessaire d’obtenir une copie de la carte d’identité lors de la fourniture du logement, car il s’agit du moyen le plus efficace de vérifier les hôtes et de conserver les informations les concernant afin de se conformer à d’autres obligations légales concernant le logement des personnes et de protéger les biens de l’hôte (intérêt légitime et vital de l’hôte). La copie de la pièce d’identité est également nécessaire pour éviter les rétrofacturations. Les données mentionnées dans ce paragraphe sont conservées pendant six mois. Elles sont supprimées à l’issue de cette période.

a. Nous pouvons également traiter les données personnelles (prénom, nom, adresse e-mail) pour informer les clients potentiels des nouveautés concernant GuestReady par e-mail.

b. Le traitement des données conformément à cet article est basé sur un consentement éclairé donné librement et explicitement par le client qui remplit un e-mail sur le site Web ou qui clique dans l’e-mail. La lettre d’information sera envoyée et les données personnelles à cette fin sont conservées aussi longtemps que la personne concernée reste inscrite pour recevoir des notifications, mais au maximum pendant cinq ans.

c. Les personnes concernées ont toujours le droit de retirer leur consentement en se désabonnant des campagnes de courrier électronique dans le pied de page de chaque courrier électronique.

d. Le consentement est également valable pour les sous-traitants autorisés par nous qui nous aident à réaliser les campagnes d’e-mailing.

a. Nous pouvons également collecter certaines données automatiquement par le biais de notre site web, telles que votre adresse IP, les identifiants de cookies conformément à notre politique en matière de cookies, l’opérateur mobile, les identifiants de publicité mobile, l’adresse MAC, l’IMEI et d’autres identifiants de navigateur ou d’appareil qui sont automatiquement attribués à votre appareil lorsque vous accédez à Internet, le type et la langue du navigateur, les informations de géolocalisation, le type de matériel, le système d’exploitation, le fournisseur d’accès à Internet, l’historique des pages visitées, la date et l’heure de votre visite, le temps que vous avez passé sur chaque page, les informations sur les liens sur lesquels vous cliquez et les pages que vous visualisez dans le cadre de la navigation sur le site web. Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes gérés par des tiers. Si vous cliquez sur un lien vers le site web d’un tiers, ce dernier peut également vous transmettre des cookies. Nous ne sommes pas responsables du traitement des données personnelles des tiers et nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité et les conditions générales de chaque site web que vous visitez.

a. Nous traitons uniquement les données personnelles collectées directement, consciemment et volontairement auprès de vous ou de tiers si nous sommes en position de processeur de données. Vous ne devez nous fournir que des données complètes, exactes, correctes et à jour. Si vous fournissez des données à caractère personnel concernant une autre personne, vous êtes responsable du traitement licite de ces données et vous déclarez que cela ne porte pas atteinte à la vie privée de ces tiers.

b. Les données sont traitées de manière automatique et non automatique. Vous ne pouvez pas vous opposer à la prise de décision automatisée.

c. Les données relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées plus longtemps que le temps nécessaire pour permettre l’exécution de la transaction et sont fournies à des tiers, fournisseurs de ces services de paiement. Nous ne stockons pas les données relatives aux cartes sur nos serveurs.

d. Nous conservons généralement vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution du contrat entre vous et nous et pour nous conformer à nos obligations légales, ou aussi longtemps que le consentement est accordé. Lorsque les données personnelles que nous avons collectées ne sont plus nécessaires, nous les supprimons en toute sécurité. Nous pouvons traiter des données à des fins statistiques, mais dans ce cas, les données seront anonymisées.

e. Nous n’avons aucun contrôle et n’assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites, produits ou services de tiers.

f. Il existe quelques services qui nous aident à vous fournir les services et auxquels certaines de vos données peuvent être communiquées. L’utilisation de services tiers s’inscrit toujours dans le cadre du traitement des données conformément à la présente politique de confidentialité.

g. Nous utilisons un logiciel de messagerie et de communication conforme aux lois de l’Union européenne sur la protection des données grâce à la participation au bouclier de protection des données (Privacy Shield) de l’Union européenne et des États-Unis. Les métadonnées relatives à la communication peuvent être stockées (identification, durée de l’appel).

h. Nous utilisons un système de marketing et de vente qui respecte les lois de l’Union européenne sur la protection des données grâce à la participation au bouclier de protection de la vie privée de l’Union européenne et des États-Unis.

i. Nous utilisons également un site web tiers pour effectuer la réservation. Vos données seront stockées par un logiciel tiers qui déclare être conforme au règlement général sur la protection des données. En outre, les données sont également stockées sur nos systèmes et serveurs internes.

j. Nous utilisons le service d’informatique en nuage Google Suite géré par Google LLC, basé en Californie, aux États-Unis. La société Google met en œuvre des clauses contractuelles dans ses accords de service afin de se conformer aux lois de l’Union européenne sur la protection des données. La société ne permet pas que les données soient stockées en dehors de l’Union européenne. Les données ne sont pas transmises à des tiers.

k. Vous savez que nous utilisons une plateforme d’informatique en nuage appelée Heroku, basée en Californie. Heroku met en œuvre des clauses contractuelles dans ses accords de service afin de se conformer aux lois de l’Union européenne sur la protection des données. Les données ne sont pas transmises à des tiers et sont physiquement stockées en Irlande.

l. Nous ne fournissons pas de bases de données contenant vos données à un tiers, sauf aux propriétaires ou gestionnaires des propriétés réservées et n’utilisons pas vos données à des fins autres que celles déjà mentionnées.

m. Nous divulguons des données personnelles aux forces de l’ordre si la loi l’exige ou si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels et de fraudes, ou si nous sommes légalement tenus de le faire. Nous pouvons être amenés à divulguer des données à caractère personnel aux autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou nos biens.

n. Nous veillerons à ce que toutes les informations personnelles fournies soient conservées en toute sécurité conformément au GDPR. Nous avons mis en œuvre, et nous mettons à jour, des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour aider à protéger vos informations contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction ou l’altération.

o. Vous acceptez par la présente que nous puissions utiliser votre photo, votre prénom et votre nom de famille de manière circonstancielle à des fins de référence sur le site web.

a. Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données et, le cas échéant, l’accès aux données à caractère personnel, ainsi que certaines informations supplémentaires. Ces informations supplémentaires comprennent des détails sur les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées et les destinataires des données à caractère personnel. Pour autant que les droits et libertés d’autrui ne soient pas affectés, nous vous fournirons une copie de vos données dans les 30 jours suivant votre demande via gdpr@guestready.com.

b. Vous avez le droit de faire rectifier toute donnée personnelle inexacte vous concernant.

c. Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le GDPR, vous pouvez :

Nous contacter et demander la suppression de la situation illégale par courrier : gdpr@guestready.com.
Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle responsable de la protection des données (la liste des autorités de protection des données est disponible ici.

d. Dans la mesure où la base juridique de notre traitement de vos informations personnelles est le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n’affectera pas la légalité du traitement avant le retrait.

e. Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos informations, vous pouvez nous demander de les effacer. Sachez que cette demande peut nous empêcher de vous fournir des services. Vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse gdpr@guestready.com.

f. Il existe des exclusions générales spécifiques du droit à l’effacement. Ces exclusions générales comprennent les cas où le traitement est nécessaire : pour l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information ; pour le respect d’une obligation légale ; ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

a. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de la présente politique de confidentialité ou s’y rapportant, y compris, sans s’y limiter, sa formation, sa validité, son effet contraignant, son interprétation, son exécution, sa violation ou sa résiliation, sera soumis aux tribunaux suisses et tranché définitivement par eux, conformément au droit suisse.

b. Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse gdpr@guestready.com.

c. La présente politique de confidentialité entre en vigueur le 26 juin 2018.

Mis à jour le 21 Avril 2023